Sådan indsender du en reklamation eller garantisag korrekt
1. Tag billeder af køretøjet og solfilmen
For at vi kan behandle din reklamation korrekt og effektivt, har vi brug for tydelige billeder af køretøjet forfra, bagfra og fra siden. Dette gør det muligt for os entydigt at identificere den korrekte karrosserimodel.
Derudover skal vi bruge billeder, der tydeligt viser det aktuelle problem på solfilmen (toningsfilm / rudefilm). Yderligere vejledning finder du i vores fotoguide.
2. Mål afvigelsen præcist (i millimeter)
Angiv altid afvigelsen som ét præcist samlet mål i millimeter (f.eks. “9 mm” i stedet for “mellem X og Y mm”). Afvigelsen skal også beskrives skriftligt.
Forskellige målemetoder eller uklare angivelser kan føre til misforståelser. Derfor beder vi om klare, ensartede og kontrollerbare målinger.
Vigtigt: Solfilmen skal være monteret ved måling. Kun når filmen er monteret, kan den faktiske pasform vurderes, og afvigelsen måles korrekt. Dette sikrer, at en eventuel erstatningsfilm kan produceres præcist og reducerer risikoen for gentagelse af samme problem.
3. Udfyld formularen og indsend
Når køretøjet og solfilmen er korrekt fotograferet, og afvigelsen er nøjagtigt opmålt, kan du indsende din reklamation via formularen.
Sådan fotograferer du en reklamation – hurtig guide
Følg disse retningslinjer, når du fotograferer dit køretøj og solfilmen, så vi hurtigt og korrekt kan vurdere din sag.
1. Billeder udefra
Mindre egnet: Rene detaljebilleder er som regel ikke tilstrækkelige til at vurdere karrosserimodel og helhed.
Ideelt: Et billede, der viser køretøjet, ruden og hele solfilmen. Dette gør det muligt at vurdere montering, pasform og eventuelle produktionsfejl.
2. Billeder indefra
Mindre egnet: Ensidige detaljebilleder (f.eks. kun ét hjørne) gør det ofte svært at vurdere den samlede pasform.
Ideelt: Et billede, der viser hele solfilmen indefra, så begge sider af ruden og den fulde pasform kan vurderes.
Sådan fotograferer du køretøjet korrekt
Følg disse retningslinjer for at fotografere dit køretøj korrekt, så vi effektivt kan hjælpe dig med reklamationer, garantisager eller spørgsmål om korrekt karrosserimodel.
Almindelige årsager til afvigelser
En almindelig fejl er at måle solfilmen på glasset før montering. Under montering strækkes solfilmen med ca. 5–10 mm. Derfor kan en reklamation kun vurderes ud fra monteret film.
Mangler der efter montering kun 1–2 mm, skyldes det ofte utilstrækkelig strækning under installationen. I disse tilfælde beder vi som regel om en genmontering, før sagen behandles videre.
Reduceret pris ved genbestilling som del af vores garantiløsning
Inden for 12 måneder fra den oprindelige levering får du 20 % rabat på nye solfilm. Det giver mulighed for at genbestille enkeltfilm eller et komplet sæt til en reduceret pris, hvis det bliver nødvendigt.
Før du indsender en reklamation
- Kontrollér venligst, at din bestilling er korrekt, før du indsender en reklamation – især hvis de leverede film slet ikke passer. Det afgørende er karrosserimodellen (modelserie), ikke modelåret.
- Oplysninger om retur- og fortrydelsesret findes på siden Returnering & reklamation.